الأسئلة الشائعة

الحالات الأكثر تكراراً، مع الجواب ورابط إلى الصفحة التي تشرحها بالتفصيل.

الوصول والحسابات

نسيت كلمة المرور

استخدم نسيت كلمة المرور في صفحة الدخول. والرابط الذي يصلك صالح لمرة واحدة وتنتهي صلاحيته — فإن توقّف عن العمل، اطلب رابطاً آخر. راجع حسابك.

يطلب مني التطبيق تغيير كلمة المرور مع أنني غيّرتها للتوّ

أُنشئ حسابك على يد مدير: فكلمة المرور المستلَمة مؤقتة ويجب استبدالها قبل أي وصول. وبعد تغييرها لا يعود الطلب.

معلّم لا يرى فصله

ليس مُعيَّناً معلّماً على الموعد المعنيّ. والمدير هو من يصحّح الموعد في الجدول والحصص.

اختفى مدخل من القائمة

إما أن الميزة عُطّلت للمؤسسة كلها، وإما أنها غير مفتوحة لدورك. راجع الميزات القابلة للتفعيل.

الجدول والحصص

حصص شهر نوفمبر لا تظهر

لا يُبنى الجدول إلا على الأسابيع الثمانية المقبلة، والنافذة تتقدّم تلقائياً. وموعدك موجود، وستُوضَع حصصه في حينها.

أنشأت درساً يوم الأحد ولا يظهر

الأحد على الأرجح غير مُعلَن يوم عمل. حدّده في الإعدادات قبل وضع الحصة.

أدخلت العطل بعد إعداد جدولي

الحصص المُنشَأة على تلك التواريخ لا تُحذَف تلقائياً: ألغِها بالجملة من قائمة الحصص.

كيف ألغي درساً واحداً؟

مرّ عبر الحصة نفسها لا عبر الموعد: حدّدها في القائمة واستخدم إلغاء الحصة. ويُنبَّه المعنيون.

الحضور والدرجات

قفلت كشف حضور بالخطأ

القفل نهائي: لا تستطيع أنت ولا المدير التراجع عنه. وينطبق ذلك أيضاً على التقييم المقفل.

أحضر طالب ورقة، كيف أصحّح غيابه؟

انقل السطر إلى معذور في كشف الحضور، ما دام غير مقفل. وتُعاد نسبة الحضور تلقائياً.

قُبِل مبرّر لكن الغياب ما زال ظاهراً

قبول المبرّر لا يعدّل كشف الحضور. فيجب تصحيح الحالة على حدة. راجع الحضور والمبررات.

أولياء الأمور لا يرون الدرجات التي أدخلتها للتوّ

التقييم غير منشور. فالإدخال والنشر إجراءان منفصلان: راجع نشر الدرجات.

من جهة الأسر

وليّ أمر يقول إن مساحته فارغة

على الأرجح لم يؤكّد ارتباطه من البريد الذي وصله. وما دام لم يفعل، لا يرى شيئاً. راجع ربط أولياء الأمور.

وليّ أمر لا يستلم أي بريد

تحقّق من تفضيلات إشعاراته، ثم من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. فالإشعارات تبقى مرئية داخل التطبيق حتى بدون بريد.

هل يجب فتح حساب لكل طالب؟

لا. ففي المرحلة الابتدائية تمرّ البيانات عبر أولياء الأمور. ويصبح حساب الطالب مفيداً حين يبدأ الاطّلاع بنفسه على جدوله ودرجاته.

طالب لا يرى الدورة التي أنشأتها

الدورة على الأرجح ما زالت مسودة. ولا تكون مرئية إلا الدورات المنشورة.

الاشتراك والحدود

لم أعد أستطيع إنشاء طلاب

بلغت سقف خطتك. والطلاب المحذوفون لا يُحتسَبون: فابدأ بالتحقّق من ذلك. راجع ما يحدث عند الحدّ.

لم أعد أستطيع إرفاق ملف

امتلأ الحدّ التخزيني. والمبررات سببه في الغالب: نظّف من التخزين.

انتهت تجربتي وكل شيء مقفل

هذا هو السلوك المتوقّع، وهو يسري على جميع الأدوار. واختيار خطة يعيد الوصول فوراً دون فقدان أي بيانات.

رمزي الترويجي مرفوض

PLATEFORME2026 لا يُقبَل إلا على اشتراك سنوي.