Questions fréquentes

Les situations qui reviennent le plus souvent, avec la réponse et le lien vers la page qui l'explique en détail.

Accès et comptes

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion. Le lien reçu est à usage unique et expire — s'il ne marche plus, redemandez-en un. Voir Votre compte.

L'application me demande de changer mon mot de passe alors que je viens de le faire

Votre compte a été créé par un administrateur : le mot de passe reçu est temporaire et doit être remplacé avant tout accès. Une fois changé, la demande ne revient plus.

Un enseignant ne voit pas sa classe

Il n'est pas désigné comme enseignant sur le créneau concerné. C'est l'administrateur qui corrige le créneau dans Planning et séances.

Une entrée a disparu du menu

Soit la fonctionnalité a été désactivée pour tout l'établissement, soit elle n'est pas ouverte à votre rôle. Voir Fonctionnalités activables.

Planning et séances

Mes séances de novembre n'apparaissent pas

Le planning n'est construit que sur les huit semaines à venir, et la fenêtre avance toute seule. Votre créneau existe, ses séances seront posées le moment venu.

J'ai créé un cours le dimanche, il ne s'affiche pas

Le dimanche n'est sans doute pas déclaré comme jour travaillé. Cochez-le dans les paramètres avant de poser la séance.

J'ai saisi les vacances après avoir fait mon planning

Les séances déjà créées sur ces dates ne sont pas retirées automatiquement : annulez-les en lot depuis la liste des séances.

Comment annuler un cours ponctuellement ?

Passez par la séance elle-même, pas par le créneau : cochez-la dans la liste et utilisez Annuler la séance. Les personnes concernées sont prévenues.

Absences et notes

J'ai verrouillé une feuille de présence par erreur

Le verrouillage est définitif : ni vous ni l'administrateur ne pouvez revenir dessus. C'est aussi vrai pour une évaluation verrouillée.

Un élève a apporté un mot, comment corriger son absence ?

Repassez la ligne en Excusé dans la feuille de présence, tant qu'elle n'est pas verrouillée. Le taux de présence se recalcule.

Un justificatif a été validé mais l'absence reste affichée

Valider un justificatif ne modifie pas la feuille de présence. Il faut corriger l'état de l'élève séparément. Voir Présences et justificatifs.

Les parents ne voient pas les notes que je viens de saisir

L'évaluation n'est pas publiée. Saisir et publier sont deux gestes distincts : voir Publier les notes.

Côté familles

Un parent dit que son espace est vide

Il n'a probablement pas confirmé son rattachement depuis l'email reçu. Tant que ce n'est pas fait, il ne voit rien. Voir Rattacher les parents.

Un parent ne reçoit aucun email

Vérifiez ses préférences de notification, puis ses indésirables. Les notifications restent visibles dans l'application même sans email.

Faut-il ouvrir un compte à chaque élève ?

Non. En primaire, les données passent par les parents. Le compte élève est utile à partir du moment où l'élève consulte lui-même son planning et ses notes.

Un élève ne voit pas le cours en ligne que j'ai créé

Le cours est sans doute resté en brouillon. Seuls les cours publiés sont visibles.

Abonnement et limites

Je ne peux plus créer d'élève

Vous avez atteint le plafond de votre plan. Les élèves supprimés ne comptent plus : commencez par vérifier ce point. Voir Ce qui se passe à la limite.

Je ne peux plus joindre de fichier

Le quota de stockage est atteint. Les justificatifs en sont souvent la cause : faites le ménage depuis Le stockage.

Mon essai est terminé et tout est bloqué

C'est le comportement attendu, et il vaut pour tous les rôles. Choisir un plan rétablit l'accès immédiatement, sans perte de données.

Mon code promotionnel est refusé

PLATEFORME2026 n'est accepté que sur un abonnement annuel.